十一如一，绿荫常青｜写在协尔口腔成立十一周年

提笔经年，抬眼已是 2026 年盛夏。

南岸道旁银杏树绿荫匝地，细碎光斑穿过枝叶透过门店的落地窗落在诊室的牙椅和候诊区一角摊开的书面之上。转眼，协尔迎来十一岁生辰，南坪绿荫店也迎来五周年生日。

去年今时，协尔十周年，我写下随笔《旧事与新语｜记在协尔十周年及2025高考季》也是有感而发，用文字阐述内心。但每年都有不同的感悟。

十一年，协尔从大坪写字楼一间云端小诊所起步，到现在五家门店扎根重庆主城各区；于品牌是深耕十一载步履不停，于我，是从一名固守单一正畸的公立医院医生，一步步扎根协尔、筑造绿荫分院，把年少从医理想，落地在朝夕相伴的诊室之间。十一如一，既是协尔十一年坚守医疗本心从未偏移，也是我从医十余载，初心不改、深耕临床、守好协友口腔健康的执着。

十一如一也代表着我和团队心中那份“一心一意”对待患者的初心，从未改变。比起十一年前的起点，中间还有很多值得回首的足迹，对我而言，意义重大的譬如2021年7月1日在南坪绿荫店敲下的重重一锤。大家可以去看之前的随笔《南岸有家，绿荫之下》。如今的南坪门店依然以社区家庭预防及儿童早期预防为主，定期组织院内技能培训，同时走进南岸各个社区、中小学，免费开展口腔筛查、护牙科普，把医疗温暖延伸到街巷社区学校等地。

对于这篇周年纪我更想说说今年——2026年，这个第十一年，我们做了什么，收获了什么，以及未来打算怎么走。

协尔一直很重视学习，从第一年开始，我们从未间断过内部培训、病例质控讨论、参加各类比赛以及研讨交流。但今年的不同在从今年一月起，我们每月设定有固定的内部学习日。不是走形式，而是实打实地坐下来，每个人都要讲，每个人都要听。医生讲自己的疑难病例，分享成功经验也分析失败教训；客服同事讲接诊过程中遇到的沟通难题，大家一起想办法优化流程；椅旁助理讲四手操作的细节改进，讲如何让患者在治疗椅上更舒适更放松。

以前培训大多是医生的技术培训，从今年起，我们培训覆盖了全员所有岗位，以待让客服、助理、甚至前台的服务和技能做到不断优化。

有人问：“客服前台和助理也要学那么多专业的东西吗？” 答案是肯定的。一个患者从进门到离开，接触到的每一个人，都代表着协尔。客服懂口腔专业知识，便能准确回答患者的咨询，而非营销；助理懂口腔治疗原理，便知道在医生操作过程中默契配合；前台懂口腔治疗流程，便懂得更好的安排预约和做好椅旁协调调度。

每个人多懂一点，协尔就多进步一点。十一年的时间，我们让协尔从某几个医生的名字逐步成了一个越来越强大的整体。

夏熹老师说过：“分享是最好的成长。我们把自己会的讲出来，别人提出不同意见，我们就能进步得更快，闭门造车走不远。”

‘活到老，学到老’是一句从小听到大的老话，但真正把它变成一家机构的文化，需要日复一日的坚持。刚开始推行全员内训是一件很有压力的事情。听的人累，讲的人更累。临床工作忙，下班后还要参加培训、准备分享内容。但是每个人从中获得的收获，便是“教学相长”真正的样子。

十一年一路走来，我亲眼见证协尔从五台牙椅的小店，成长为学科完善、兼顾临床与行业赋能的连锁品牌，也依托平台完成个人职业的层层进阶。

协尔的第十一年，我们没有开新店，没有做什么大张旗鼓的营销，而是把最大的力气花在了“学习进步”上。因为我们都明白，一家医疗机构能走多远，不取决于它有多少间诊室、多少台设备，而取决于里面的每一个人是不是每天都在与时俱进。从医生到客服，从椅旁助理到前台，每个人都在学，每个人都在教。这种氛围，让协尔的未来将拥有无限的可能。

大浪行稳致远  抵御行业浮躁

十一年行业风云起落，民营口腔历经资本潮涌、低价内卷、疫情冲击、耗材集采、经济下滑多重变化，大批诊所跟风低价拓客、压缩医疗成本、盲目扩张，又在市场洗牌中接连闭店。协尔能够安稳走过十一年，核心始终是守住医疗初心，不跟风营销、不夸大疗效、不过度医疗，这也是我从入行便深深认同的做事准则。协尔自创立起便确立定位：面向注重医疗品质、理性消费的患者。

在日复一日坐诊、科普、带教的循环里，我慢慢读懂协尔 “share with you” 的深层含义：分享技术、分享健康、分享善意，不止于诊所之内，更散落在山城街巷烟火中。

越来越多的家庭愿意选择一家像协尔这样的诊所，从孩子到父母，把一家老小的牙齿健康托付给我们。这背后是整个行业的变化，也是协尔一步步走出来的路。

在民营的十一年，我早已褪去公立医生固有的拘谨傲气，学会换位思考，兼顾疗效与患者实际需求，不再一味追求方案的极致，而是结合患者经济、身体条件定制个体化方案，慢慢活成自己理想中的医者模样。

绿荫永续 奔赴新程